「注文が増え、梱包や発送に追われている」「在庫管理や誤出荷への対応に時間を取られ、販売施策まで手が回らない」と悩んでいないでしょうか。EC物流では、商品を保管して発送するだけでなく、受注データの取り込み、在庫の引き当て、注文ごとの梱包、同梱物の封入、返品対応など、多くの業務が発生します。

EC物流代行を利用すれば、受注後の物流業務の一部または全体を専門事業者へ委託できます。ただし、連携できるシステムや取扱商品、出荷量、梱包方法は代行会社によって異なり、料金も保管量や作業内容によって変わります。

この記事では、EC物流代行の仕組みや委託できる業務、費用相場を解説します。利用するメリットと注意点、代行会社を選ぶポイントも紹介するため、自社ECの物流体制を見直す際の参考にしてください。

EC物流代行とは

EC物流代行とは、ECサイトで商品が注文されたあとに発生する物流業務を、外部の専門事業者へ委託するサービスです。入荷や保管から梱包、発送、返品対応まで任せられますが、対応範囲は会社ごとに異なります。まずは一般的な物流代行と比べながら、EC物流ならではの特徴を見ていきましょう。

一般的な物流代行との違い

一般的な物流代行でも、商品の保管や入出庫、配送手配などを委託できます。EC物流代行では、それらに加えて、ECサイトや受注管理システムから注文情報を受け取り、購入者ごとに商品をそろえて発送する運用が中心です。

ECでは小口・多頻度の出荷になりやすく、ギフト包装、チラシの封入、配送日時の指定など、注文ごとに条件が変わる場合もあります。出荷完了情報や送り状番号をEC側へ返し、注文状況や販売可能な在庫数を更新するところまで、一連の業務として扱う点が特徴です。

EC物流代行で委託できる業務

EC物流代行では、商品が倉庫へ届いてから購入者へ発送されるまで、複数の工程を委託できます。すべてをまとめて任せる方法だけでなく、保管と出荷など、必要な業務だけを依頼することも可能です。自社の受注処理や顧客対応との役割分担を決めるため、代表的な委託業務を確認していきましょう。

入荷・検品・保管・在庫管理

仕入先や製造拠点から届いた商品を受け取り、数量、品番、外装などを確かめたあと、倉庫へ保管します。検品内容は、数量確認だけの簡易的なものから、傷や汚れ、動作まで調べるものまでさまざまです。

保管後は、入出庫の実績を反映しながら在庫数や保管場所を管理します。期限や温度管理が必要な商品では、対応設備や運用条件も異なります。在庫差異や販売可能数のずれを防ぐには、EC側と倉庫側で商品コードや在庫更新のルールをそろえることが大切です。

受注データの取り込み・出荷通知

ECサイトや受注管理システムから注文情報を受け取り、商品、数量、配送先、配送日時などを出荷指示へ反映します。複数のEC店舗を運営している場合は、それぞれの注文を一つの倉庫へまとめて出荷する運用も可能です。

出荷後は、送り状番号や出荷完了情報をEC側へ返し、購入者への通知や注文状況の更新につなげます。データの具体的な連携方法については、代行会社を選ぶ際に確認しましょう。

ピッキング・梱包・同梱作業

ピッキングでは、注文内容に沿って保管場所から商品を取り出し、品番や数量を照合します。その後、配送中に破損しないよう商品に合った資材で梱包し、送り状を付けて出荷できる状態へ整えます。

EC物流では、チラシ、納品書、ノベルティの封入や、ギフト包装、注文内容に応じたセット組みを依頼できる場合もあります。ブランドの見せ方に関わる作業は、完成見本や手順書を共有し、仕上がりの基準をそろえることが重要です。

返品・交換品の受け入れ対応

購入者から戻った商品を受け取り、数量や状態を確かめる業務も委託できます。未開封品、使用済み商品、破損品などに分類し、自社の基準に沿って再入庫、交換品の発送、廃棄などへ振り分けます。

返品理由や商品の状態を記録してもらえば、商品説明や梱包方法を見直す材料にもなります。再入庫、交換品の発送、廃棄など、委託する倉庫内作業の範囲を事前に決めておきましょう。

EC物流代行にかかる費用相場

EC物流代行の料金は、毎月発生する固定費と、入庫数・保管量・出荷件数に応じた従量費で構成されることが一般的です。ただし、完全従量制や配送料込みの料金など、課金方法は会社ごとに異なります。以下は一般的な目安として捉え、同じ条件で算出した月額総額を比較しましょう。

費用相場	相場の目安
初期費用	0円～個別見積もり
月額基本料・システム料	0～50,000円程度
入庫・検品料	10～100円程度／点
保管料	4,000～15,000円程度／坪・月
ピッキング料	10～50円程度／点
梱包料	50～400円程度／件
配送料	400～1,500円程度／件<br>※メール便では300円台以下の場合もあり
返品処理費	100～500円程度／件＋返送料・再梱包費・廃棄費など

実際の料金は、商品サイズ、重量、保管方法、出荷量、配送地域、作業内容によって変わります。また、作業料や資材費を配送料に含める会社もあります。単価表だけではなく、自社の通常月・繁忙期・閑散期を想定した見積もりを取りましょう。

初期費用・月額基本料・システム料

初期費用は、契約手続き、商品情報の登録、システム設定、運用設計などに対して発生します。初期費用を設けない完全従量制のサービスもある一方、個別のシステム開発や複雑な運用設計が必要な案件では、別途見積もりとなるのが一般的です。

月額基本料やシステム料は、倉庫管理システムの利用、帳票作成、管理業務などに対して設定されます。固定費がないプランでも最低利用料金が設けられる場合があるため、出荷が少ない月の費用まで含めて確認しましょう。

入庫・検品・保管料

入庫料は、商品の受け取り、数量確認、棚入れなどに対して発生します。課金単位は1点、1箱、1パレットなど、代行会社によってさまざまです。傷、汚れ、動作まで調べる詳細検品を依頼すると、数量確認だけの簡易検品よりも費用は高くなります。

保管料は、使用する坪数、棚、パレット、商品点数などを基準に計算されます。倉庫の立地や温度帯によっても変わるため、自社の商品がどの単位で課金されるのかを把握しておくことが大切です。

出荷作業料・梱包資材費・加工料

出荷作業料には、注文ごとのピッキング、数量確認、箱詰めなどの費用が含まれます。商品点数が増えると追加ピッキング料が発生する料金体系もあるため、1注文あたりの平均購入点数を踏まえて試算しましょう。

段ボールや緩衝材などの資材費が梱包料に含まれるかも確認が必要です。ギフト包装、ラベル貼付、チラシ封入、セット組みなどは加工料として別途見積もりになることが多く、作業内容が細かいほど総額も増えやすくなります。

配送料・返品処理費

配送料は、荷物のサイズ、重量、配送地域、温度帯、利用する配送会社などによって変わります。メール便では低価格に抑えられる場合がありますが、宅配便、大型商品、冷蔵・冷凍配送、遠隔地配送では費用が高くなります。

返品にかかる費用は、倉庫での受付・検品・再入庫などの作業料に加え、購入者から倉庫へ戻す返送料、交換品の配送料、再梱包費、廃棄費などで構成されます。どこまで料金に含まれるかは代行会社によって異なるため、返品1件あたりの総額で確認しましょう。

EC物流代行を利用するメリット

EC物流代行を利用すると、日々の梱包や発送作業を減らし、商品企画や販売施策へ時間を使いやすくなります。また、専門事業者の設備や人員を活用できれば、出荷品質や物量変動への対応力を高められる可能性もあります。導入目的と照らし合わせながら、代表的なメリットを見ていきましょう。

物流負担の軽減と販売業務への集中

自社で発送する場合、梱包作業だけでなく、在庫確認、配送会社との調整、資材の補充、返品処理などにも時間がかかります。注文数が増えるほど、担当者が物流対応に追われ、販促や顧客分析まで手が回らなくなりがちです。

物流業務を委託することで、社内の作業時間や人員配置を見直しやすくなります。物流担当者が不要になるわけではありませんが、日々の作業から離れ、販売計画や委託先の管理へ時間を振り向けられる点は大きな利点です。

出荷品質と在庫精度の安定

物流代行会社が作業手順や確認基準を統一し、入出庫の実績を継続的に記録する体制を整えていれば、担当者による作業品質のばらつきを抑えやすくなります。その結果、誤出荷や在庫差異の減少が期待できます。

ただし、委託しただけで品質が自動的に向上するわけではありません。商品情報や梱包基準を具体的に共有し、出荷件数、誤出荷率、在庫差異などの実績を定期的に確かめることが大切です。

セール・繁忙期への対応

セールや季節イベントでは、通常時を大きく上回る注文が短期間に集中することがあります。自社発送では、臨時の人員や作業場所を急に確保するのが難しく、出荷遅延につながる場合もあります。

外部倉庫の設備や人員を活用できれば、自社だけで発送する場合よりも、短期間の物量増加へ対応しやすくなる可能性があります。一方、対応できる物量には限りがあるため、実際の処理能力は契約前に確認する必要があります。

EC物流代行を利用する際の注意点

EC物流代行は、社内負担の軽減に役立つ一方、個別対応や情報連携に制約が生じることがあります。料金表だけでは見えにくい追加費用や、切り替え時の作業も少なくありません。導入後の行き違いを防ぐため、費用、移行作業、物流状況の管理という3つの観点から注意点を押さえておきましょう。

個別対応・追加作業による費用増加

注文ごとに異なるチラシを入れる、ブランド指定の資材を使う、手書きのメッセージを添えるなど、標準外の作業には追加料金が発生する場合があります。内容によっては、代行会社の設備や作業体制では対応できません。

自社ECで欠かせない梱包や同梱作業を事前に洗い出し、標準料金に含まれる範囲を確認しましょう。キャンペーンごとに作業内容が変わる場合は、変更の受付期限や追加料金まで決めておくことが大切です。

システム連携・商品登録に伴う移行負担

導入時には、商品コード、在庫数、配送方法、梱包指示などの情報を代行会社のシステムへ登録します。既存システムとの連携方法によっては、データ形式の調整や開発、動作確認が必要です。

在庫を新しい倉庫へ移す作業も発生するため、準備が不十分だと販売可能数のずれや出荷停止につながるおそれがあります。繁忙期を避け、対象商品を限定して始めるなど、無理のない移行計画を立てましょう。

物流状況の見えにくさ

商品を外部倉庫へ預けると、作業の進み具合や実在庫を自社から直接見ることは難しくなります。管理画面の更新が遅い、報告項目が少ないといった状態では、在庫差異や出荷遅延への対応も遅れかねません。

入出庫数、実在庫、出荷件数、誤出荷、返品など、運営判断に必要な情報をあらかじめ決めておきましょう。共有頻度と報告方法を取り決め、自社側にも物流実績を管理する担当者を置くことが大切です。

EC物流代行会社を選ぶポイント

EC物流代行会社を選ぶ際は、料金の安さだけではなく、自社のシステム、商品、出荷量、配送条件に合うかを比べることが大切です。候補会社を同じ条件で比較するため、月間出荷数、在庫量、商品サイズ、必要な作業をまとめてから見積もりを依頼しましょう。主な選定項目は次のとおりです。

• 受注・在庫システムとの連携
• 取扱商品・梱包仕様・流通加工への対応
• 倉庫拠点・配送日数・出荷能力
• 作業品質・返品対応・運用サポート
• 料金総額と契約条件

ここからは、各項目で具体的に見ておきたい内容を解説します。

受注・在庫システムとの連携

利用しているECカートや受注管理システムと連携できるかを確認します。APIによる自動連携、CSVでの受け渡しなど、連携方法によって作業負担や情報の更新頻度が異なります。

EC物流では、購入者の氏名、住所、電話番号なども委託先へ連携します。アクセス権限、データの暗号化、保管期間、削除方法、事故発生時の報告手順、再委託の有無なども確認しましょう。システムがつながるだけでなく、個人データを安全に管理できる体制が必要です。

取扱商品・梱包仕様・流通加工への対応

商品のサイズ、重量、温度帯、壊れやすさ、使用期限などに対応できるかを確かめます。食品、化粧品、医薬部外品、精密機器などでは、商品に応じた保管設備や作業方法が必要になる場合があります。

とくに化粧品や医薬部外品の包装・表示、市場出荷前の保管などを委託する場合は、委託先が必要な許可や管理体制を備えているかも確認しましょう。ブランド専用の箱、ギフト包装、セット組みなどを希望する場合は、見本や作業指示を示し、作業単価や受付期限まで確かめることが大切です。

倉庫拠点・配送日数・出荷能力

倉庫の場所は、商品の入荷費用と、購入者へ届ける日数・配送料に影響します。主要な配送先に対して、注文から出荷までの時間と、出荷後の配送日数が自社のサービス基準に合うかを確認しましょう。

通常時と繁忙期の1日あたりの出荷上限も重要です。セール予定を伝える期限、追加人員の確保方法、繁忙期料金、遅延時の報告体制まで聞くことで、物量が増えた際の対応力を判断しやすくなります。

作業品質・返品対応・運用サポート

誤出荷や在庫差異を防ぐため、バーコード照合、検品手順、従業員教育、問題発生時の報告方法を確認します。類似商品の取扱実績があっても、実績件数だけで品質が保証されるわけではありません。

返品対応では、状態確認の基準、写真共有、再入庫や廃棄の手順に加え、購入者対応をどこまで任せられるかも聞いておきましょう。運用開始後の問い合わせ窓口や定例報告の有無を含め、問題が起きた際に相談しやすい体制かを見ることが大切です。

料金総額と契約条件

見積もりは、月間出荷数、保管量、商品点数、梱包条件をそろえて比較します。一部の単価が安くても、基本料や最低利用料金、資材費、繁忙期料金を含めると、年間の支払額が高くなる場合があります。

通常月、繁忙期、出荷が少ない月の3パターンで試算すると、料金変動を判断しやすくなります。契約期間、解約予告期間、在庫を返却・移動する際の費用も含め、年間総額で比べましょう。

まとめ | 自社ECに合う物流代行会社を選ぼう

EC物流代行では、入荷、保管、在庫管理、受注データの取り込み、梱包、発送、返品対応などを委託できます。物流負担を軽減し、販売施策へ時間を使いやすくなる一方、個別作業による追加費用や、システム移行・情報管理の負担には注意が必要です。

料金は固定費と従量費の組み合わせで決まり、商品や出荷量によって大きく変わります。代行会社を選ぶ際は、対応業務、システム連携、出荷能力、品質、個人情報の管理体制、契約条件を同じ基準で比較しましょう。

私たち八大では、お客さまの物流課題を伺い、輸配送や保管を含めた物流体制をご提案しています。車両の手配や物品の一時保管にも対応していますので、EC物流の見直しを検討している方は、まずはお気軽にご相談ください。